Survei Kepuasan Masyarakat BBPPMPV BOE Triwulan I (Januari–Maret) Tahun 2026
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 dilaksanakan sebagai upaya untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Balai Besar Pengembangan Penjaminan Mutu Pendidikan Vokasi Bidang Otomotif dan Elektronika (BBPPMPV BOE). Pelaksanaan survei ini mengacu pada pedoman penyelenggaraan SKM sebagaimana diatur dalam ketentuan Kementerian PANRB, dengan pengukuran terhadap sembilan unsur pelayanan publik.
Pada periode Januari hingga Maret 2026, survei berhasil menjaring 1.203 responden yang terdiri atas 862 responden laki-laki (72%) dan 341 responden perempuan (28%). Berdasarkan tingkat pendidikan, mayoritas responden berpendidikan
1. S1/D4 sebanyak 973 orang (81%),
2. S2 sebanyak 149 orang (15%),
3. D1/D2/D3 sebanyak 21 orang,
4. SMA/SMK sederajat sebanyak 53 orang, dan
5. S3 sebanyak 7 orang.
Dari sisi pekerjaan, responden didominasi oleh
1. PNS/TNI/POLRI sebanyak 462 orang (38%),
2. kategori lainnya sebanyak 339 orang (28%),
3. guru/dosen/tenaga kependidikan sebanyak 249 orang (21%),
4. pegawai swasta sebanyak 97 orang (8%),
5. wirausahawan sebanyak 32 orang,
6. serta pelajar/mahasiswa sebanyak 24 orang.
Berdasarkan jenis layanan yang dimanfaatkan, sebagian besar responden merupakan peserta
1. Program Pendidikan dan Pelatihan sebanyak 893 orang (74%)
2. Program Pendidikan dan Pelatihan Berbasis Kerja Sama sebanyak 217 orang (18%),
3. Permohonan Narasumber sebanyak 51 orang (4%),
4. PKL, Magang, dan Penelitian sebanyak 20 orang (2%),
5. Penggunaan Fasilitas sebanyak 20 orang (2%)
6. Permohonan Informasi sebanyak 2 orang.
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,69, yang setelah dikonversi menjadi 92,22. Berdasarkan kategori penilaian SKM, nilai tersebut termasuk dalam Mutu Pelayanan A (Sangat Baik), yang menunjukkan bahwa pelayanan BBPPMPV BOE telah memenuhi harapan masyarakat dengan tingkat kepuasan yang sangat tinggi.
Secara keseluruhan, hasil SKM Triwulan I Tahun 2026 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BBPPMPV BOE berada pada kategori Sangat Baik dengan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi. Hasil survei ini menjadi indikator bahwa berbagai layanan yang diselenggarakan telah berjalan secara efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
